清晨的第一聲問候，深夜的一盞燈光，雨天及時遞上的一把傘……每一天，總有一些溫暖在悄然發生。這些溫暖的背后，是一群默默守護的物業人，她們把業主當家人，把服務當使命，用日復一日的堅守，讓“服務為本”四個字有了最真實的溫度。

今天，讓我們走近五位榮獲“年度明星管家”稱號的物業人，聽聽她們的故事，感受那份樸素卻動人的力量。

何俊：腳下沾滿泥土，心中裝著業主

提起何俊，同事們總會說起兩個畫面：一個是她走在小區里，被業主拉住嘮家常的場景；一個是遇到突發狀況，她第一個沖到現場的身影。

在何俊看來，物業服務從不是什么驚天動地的大事，而是由無數個細微瞬間組成的日常。從普通物管員到樓長，她的工作軌跡很簡單：早晨巡查園區，白天處理業主訴求，傍晚繼續入戶走訪。有人問她，天天處理這些雞毛蒜皮的小事，不覺得煩嗎？她笑著搖頭：“對咱們來說是小事，對業主來說可都是家里的大事。”

后來，何俊成長為物管主管。角色的轉變讓她對工作有了新的理解：個人的力量終究有限，真正能筑牢園區安全屏障的，靠的是整個團隊。園區電梯更換的那些日子，二十三部電梯需要更新，為了把影響降到最低，她和團隊反復推演方案，遇到不理解、不耐煩的業主，何俊總是第一個上前解釋、安撫。當最后一部電梯平穩運行，看到業主們滿意的笑容時，她覺得所有的付出都值得。

如今，何俊依然保持著多年養成的習慣：每天清晨在園區走一圈，看看哪里需要改進，聽聽業主有什么需求。“做物業這行，最開心的不是完成了什么大項目，而是走在路上，業主遠遠地跟你打聲招呼。”那種被信任、被需要的感覺，是任何東西都換不來的。

這么多年來，她見證過園區里孩子的出生和成長，也送別過搬走的老住戶。有人問她打算在這個行業干多久，她的回答很簡單：“只要干得動，就一直干下去。”

高愛華：從校園到職場，我在福佳的蛻變與成長

從大學生到現在的樓長，回首這一路，高愛華常說，是集團這片沃土滋養了她的成長，是領導和同事們的指導與支持，讓她一步步走到了今天。

在高愛華看來，物業工作遠不止是處理日常事務，更是一種責任與擔當。她認為，集團是一艘正在遠航的大船，每個人都是船員，只有齊心協力，才能讓公司走得更遠。

工作中，她始終秉持著幾個樸素的信念：忠誠于企業，把集團的興衰成敗與自己的發展聯系在一起；注重團隊協作，相信個體、團隊與其他組織之間的靈活協作是成功的關鍵；強化執行力，把領導交辦的任務不折不扣地落實到位。

入職這些年來，她見證了無數個清晨與深夜，也收獲了業主們真切的信任。工程維修住戶滿意率保持在100%，安管人員24小時值班巡邏，保潔人員每天保持管轄區域內清潔的環境——每一份成績的背后，都是她和團隊日復一日的堅守。

“公司是員工命運的載體，員工的發展與公司息息相關。”高愛華說。她始終相信，只有我們為企業做得更多，企業才能給予我們更多。帶著這種心態工作，關心企業、效忠企業，把自己的利益和企業的利益結合在一起，為企業創造更高的經濟效益，這才是回報企業最真實的方式。

未來，她將繼續扎根物業一線，把多年積累的經驗與熱忱傳遞給更多年輕的同事，用心守護好園區的每一戶業主。在她看來，物業工作沒有終點，每一天都是新的起點。她愿與企業同舟共濟，駛向更遠的遠方。

王春艷：用心服務筑暖意，用情守護顯真情

剛入職的時候，王春艷還是一個對物業管理一無所知的“新手”。面對業主的各類訴求，最初常常不知所措。在領導和同事們的傾力相助下，她一點點熟悉、融入了這個集體，逐步掌握了崗位職責、工作流程及各項業務操作。

她始終秉持“服務為本，業戶第一”的理念，在日常服務中堅持把小事做細、把細事做透。曾因及時幫助獨居老人處理家中緊急問題、全程跟進解決，多次收到業主的表揚與贊賞。那一刻她深深感受到，物業管家不只是一份工作，更是一份陪伴與守護。正是這些看似平常的小事，讓她與業主之間建立了親人般的信任。

每天巡查園區、處理報修、接聽電話、溝通協調、走訪業主——每一件事她都認真對待、絕不敷衍。業主的一句感謝、一個微笑、一次認可，對她而言都是最大的動力。“服務沒有捷徑，唯有用心、用情、用專業，才能讓業主住得安心、舒心、放心。”

此次榮獲“明星管家”稱號，她心懷感恩：“這份榮譽不僅屬于我個人，更承載著公司領導和同事們對我的幫助與肯定。”未來的路上，她將繼續深耕崗位、精進專業，以更飽滿的熱情、更嚴謹的態度堅守服務初心。

王愛迪：堅守崗位，用真情服務每一位家人

剛從事物業工作時，王愛迪就給自己定下了一個小目標：要成為一名讓業主認可的好管家。有一次，一位業主家中突發水管漏水，情況緊急。她第一時間趕到現場，一邊安撫業主的情緒，一邊迅速聯系維修師傅。在等待師傅到來的時間里，她和業主一起清理積水，盡量減少損失。維修師傅到達后，她又全程跟進，直到問題徹底解決。后來，業主專程送來感謝信，那一刻她深深體會到：你用心對待業主，業主也會記在心里。

還有一回，小區里一位獨居老人忘記帶鑰匙，被鎖在了門外。她到現場后，先陪老人聊天，緩解他的焦急情緒，同時幫忙聯系開鎖公司。等待的時候，她給老人倒了杯熱水，讓他安心坐著等。門打開的那一刻，老人拉著她的手連聲道謝。正是這些看似平常的小事，讓她真切地感受到：物業工作，其實是在守護一個個家庭的安心與溫暖。

多年來的物業工作，讓她明白了什么是責任，什么是擔當。業主的每一個訴求，都關系到他們的日常生活，容不得半點馬虎。未來的日子里，她會繼續用心服務每一位業主，在自己的崗位上踏踏實實地做事。

張婷婷：從新入職員工到骨干的成長之路

對張婷婷而言，獲評集團年度明星管家，既是對她工作的肯定，也是她在集團一路成長的見證。

入職初期，面對塔樓業主的多樣需求以及崗位日常事務，張婷婷曾一度手足無措。業主對報修流程不熟悉時的急躁、夜間突發問題的應急處理、鄰里間小矛盾的協調化解——每一件事都考驗著她的耐心與能力。好在部門領導耐心為她梳理工作流程，從每日巡查的重點節點、業主溝通的話術技巧，到應急事件的處理規范，逐一細致指導；身邊的前輩們也毫無保留地分享經驗，幫她化解一個又一個難題。

入職第一個月的時候，為了協調解決一位業主家中漏水引發的鄰里糾紛，她連續三天往返于兩戶業主家中，反復溝通、對接維修事宜，從最初的緊張不安，到慢慢掌握溝通技巧，最終讓雙方達成和解。當看到業主緊鎖的眉頭舒展，說出“謝謝你”時，她突然明白：物業工作沒有小事，每一份用心的付出，都能換來業主的認可與安心。

短短幾個月的時間，在集團的平臺上，她從一名對物業工作懵懂的新人，成長為能夠獨當一面的管家。如今，她早已熟悉塔樓每一層業主的需求習慣。每日上班開完早會，她會按計劃巡查樓內公共設施；白天，及時響應業主的報修、咨詢、投訴需求，小到更換燈泡，大到協調維修團隊處理設備故障。

“服務為本，業戶第一”的理念，早已融入她的工作日常。無論多忙多累，她始終提醒自己：多一份耐心，多一份細心，多一份責任心，就能讓業主多一份放心。

五位明星管家，五種服務軌跡，卻有著共同的底色——那份對崗位的敬畏、對責任的擔當、對初心的堅守。她們用行動詮釋了什么是福佳物業人的精神底色，正是無數個像她們一樣的守護者，在各自的崗位上默默耕耘，才匯聚成萬家燈火的溫暖與安寧。

榜樣如炬，照亮前行之路。讓我們向每一位扎根崗位、實干擔當的福佳人致敬！